Assistente de Atendimento

Responsabilidades

Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.

Orientar e incentivar os motoristas a concluírem todas as etapas necessárias para ativação na plataforma, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.

Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções e facilitar a conclusão do cadastro.

Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.

Sempre que possível, acompanhar o motorista durante a ligação até a finalização das etapas pendentes.

Realizar follow-up com motoristas que possuem cadastro incompleto ou pendências documentais.

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) diários, semanais e mensais.

Registrar corretamente todas as interações e atualizações dos motoristas nos sistemas de CRM.

Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e soluções.

Apoiar campanhas e iniciativas para aumentar as ativações.

Requisitos

Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.

Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.

Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.

Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.

Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.

Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.

Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.

Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.

Espírito colaborativo e atitude proativa.