Senior Fleet Operations Manager - Vehicle Inlife Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben: Definieren, Implementieren, Skalieren

Du bist verantwortlich für die Konzeption, Verhandlung und Implementierung aller In-Life-Prozesse für unsere gesamte Flotte. Du bist unser Gesicht und unsere operative Stimme gegenüber Versicherungen, Schadensdienstleistern, Werkstätten, Pannendiensten, Reifenpartnern und OEMs. Zudem bist du interne Schnittstelle zu unserem Customer Service Team und deckst daher ein breites Spektrum ab:

In-Life Management: Aufbau und Steuerung reibungsloser Prozesse für Wartung und Inspektionen (z. B. TÜV) während der Vertragslaufzeit.

Schaden- und Versicherungsmanagement: Zentrale/ Ansprechpartner*in für unsere Versicherung und Schadendienstleister zur Abwicklung von Unfallschäden und Sicherstellung der schnellen Mobilität unserer Kunden im Schadensfall.

Service & Maintenance: Du baust flächendeckende OEM-Partnerlandschaft auf und stellst sicher, dass unser Fuhrpark proaktiv und OEM-treu gewartet wird. Dies beinhaltet die Steuerung von Servicepartner im Bereich Werkstatt Terminierung, technische Reparatur sowie Rechnungsfreigaben.

Mobilitätsgarantie & Aftersales: Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in unsererseits zu allen relevanten OEM und steuerst Supportleistungen im Rahmen von Gewährleistungs Prozessen sowie Mobilitätsgarantien.

Pannenhilfe & Reifen-Support: Du bist unsere Schnittstelle zu den Herstellern bei technischen Problemen und koordinieren Abschleppdienste sowie Ersatzfahrzeuge. Zudem unterstützt du unsere Kund*innen bei Reifenschäden.

Qualitätsmanagement: Tägliche Überwachung von definierten Prozessen und SLAs sowie laufender Dialog mit Dienstleistern (Werkstätten, Versicherungen), um gleichbleibende operative Abläufe im Support sicherzustellen.

Prozessoptimierung und -dokumentation: Laufende Optimierung und Dokumentation der Abläufe, um Transparenz bei allen In-Life-Support-Prozessen zu gewährleisten.

Was du mitbringen solltest:

In-Life / Automotive DNA: Erfahrung im Flottenmanagement, im Kfz-Bereich oder im After-Sales-Support (idealerweise im Leasing- oder einem Mobilitäts-Startup), gepaart mit der Leidenschaft, stabile Prozesse von Grund auf neu aufzubauen.

Leidenschaft für Problemlösungen und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld pragmatische und kundenorientierte Lösungen zu finden.

Startup-Mentalität: Du blühst in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld auf und bringst die nötige Flexibilität und Resilienz für eine Gründungsphase mit.

Leidenschaft & Fähigkeiten: Eine echte Begeisterung für E-Mobilität und den Fahrzeugbetrieb. Du bist eigenmotiviert und bestrebt, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.

Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbar fließendem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus für die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.