Infrastructure Intern

Responsabilidades y Funciones:

Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.

Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.

Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.

Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.

Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.

Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.

Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.

Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets, y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.

Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.

Competencias y Habilidades:

Estudiante en curso y/o próximo a graduarse en carreras técnicas relacionadas con TI.

Conocimiento básico de sistemas operativos Windows y Linux.

Conocimiento básico de redes de datos.

Habilidades de comunicación efectiva y actitud orientada al servicio.

Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes.

Deseo de crecer y desarrollarse en el campo de la infraestructura de TI.

IMPORTANTE: Debe cumplir cuota SENA.