KAM - Customer Success Management

Key Account Manager

¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío!

Súmate a un equipo dinámico que está activamente mejorando la experiencia y la fidelización de nuestros clientes en Chile.

¿Qué harás como Key Account Manager?

Encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a las necesidades y entendiendo los dolores de nuestros clientes para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los clientes (activación, engagement y prevención de churn)

Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas, las oportunidades de crecimiento y los puntos críticos de los clientes.

Gestionar contactos Outbound estratégicos a clientes (llamados/whatsapp/email) con el objetivo de anticiparse a sus problemas y atender proactivamente sus necesidades y así evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.

Ejecutar a la perfección las métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.

Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y servicios buscando fidelizarlos al ecosistema SumUp.

Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios dentro de tu cartera.

Proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

¿Qué estamos buscando?

Experiencia comprobable en áreas comerciales: mínimo 1 año ejerciendo como KAM o Ejecutivo de Cuentas.

Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.

Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio y del cliente.

Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas oportunidades y dificultades que tengan nuestros clientes.

Excelente habilidad de organización y de ejecución de prioridades.

Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

Empatía y proactividad.

Rapidez de aprendizaje.

Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.

Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio).

Acerca de SumUp

Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.