Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran

Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!

Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.

Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.

HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.

Deine Aufgaben

Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail

Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme

Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen

Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen

Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App

Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben

Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance

Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen

Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten

Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche

Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen

Was wir suchen

Erfahrung : Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)

Sprache : Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse

Kundenservice : Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen

Technische Fähigkeiten : Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce

Verfügbarkeit : Montag bis Freitag

Freie Tage : Samstag, Sonntag und Feiertage

Fähigkeiten : Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung

Persönlichkeit : Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation