Customer Success Manager

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)

(Frankfurt - Deutschland)

Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen

FIRMENÜBERSICHT

Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, daß die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht..

Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.

Erfahren Sie mehr unter www.ivalua. de. Folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter .

DIE HERAUSFORDERUNG

KONTEXT

Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.

ROLLE

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.

IHRE AUFGABEN IM DETAIL

Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.

Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.

Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen

Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten

Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und Geschäftssinn.

Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme, bringen Lösung herbei zusammen mit Partnern, Professional Services, Vertriebssteams.

Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger den Wert von Ivalua verstehen.

Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der Aufklärung und Begleitung seiner Geschäftstransformationen unterstützen kann.

Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch.

Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie erwartet verläuft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen.

Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen.

Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen

Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt

IHR PROFIL

Wenn Sie über die unten aufgeführten Erfahrungen und Stärken verfügen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein:

Kenntnisse und Erfahrungen

Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen

Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formeller Executive Business Reviews (EBR)

Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben

Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche ist ein grosses Plus: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung

Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen

Reisetätigkeit liegt bei 30 %

Soft Skills

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten

Fließende Englisch-, und Deutschkentnisse

WAS SIND DIE NÄCHSTEN SCHRITTE

Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein erstes Auswahlgespräch zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt näher - bewerben Sie sich noch heute!

Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses - von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist hier, um Sie zu unterstützen!

Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von persönlichen Gesprächen mit internen Stakeholdern, die für die Stelle relevant sind, bewerten.

Die Vorstellungsgespräche werden virtuell per Video oder vor Ort in persönlichen Gesprächen geführt.

DAS LEBEN BEI IVALUA

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro)

Wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern

Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand

Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen

Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro

Fühlen Sie sich befähigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativität/Produktivität zu verfolgen

Erschließen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem außergewöhnlichen Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramm

Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit großer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen. Erleben Sie ein wirklich vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beiträge hoch geschätzt werden

Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten

Ivalua wurde von Comparably für Folgendes anerkannt ( https://www.comparably.com/companies/ivalua ) :

Angetrieben von Menschen - Angetrieben von Ihnen!

Unsere Werte vereinen uns und wir setzen uns für Vielfalt und Gleichberechtigung im weitesten Sinne ein, um einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Lieferketten effizienter, nachhaltiger und widerstandsfähiger zu machen, stützen wir uns auf ein globales Team mit einer Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Ansichten. Wir glauben an Chancengleichheit und an Vielfalt als Motor für Innovation. Wir fördern Integration, welche einen produktiven Arbeitsplatz schafft, der Spaß macht und allen Ivaluanern erfüllende Karrierechancen bietet. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/

Erleben Sie das Leben bei Ivalua - sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten.

#LI-AY1

#LI-HYBRID

social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners, and communities.

Learn more at www.ivalua.com . Follow us on LinkedIn

THE OPPORTUNITY

CONTEXT

Our Solution Consulting department is responsible for supporting our sales teams in the pre-sales phases, by providing their expertise in our SaaS platform and functional purchasing processes (S2C, P2P).

ROLE

We are on the search for a Senior Pre-Sales Solutions Consultant with a focus to join our team who brings a dynamic approach in our fast-paced technology environment to help customers solve complex business problems. Our Solutions Consultants are analytical and product focused, they are excited at the concept of making a difference in the procurement space, creative and collaborative, and thrive on building and bringing value to new customer relationships.

This Sr Solution Consultant would support our AEs in the UK and the Nordics report to our SC Manager in Sweden.

WHAT YOU WILL DO WITH US

Collaborating with Account Executives on qualified opportunities to uncover customer business objectives, pain points and project requirements

Create winning strategic sales strategies and presentations for prospects using best practices and industry expertise

Presenting the value of the Ivalua Platform with highly sophisticated and engaging demos

Providing functional responses to RFPs and RFIs and supporting all functional/technical activities required from initial bid response through the entire sales cycle

Recommending and supporting different selling strategies and pre-sales activities including Conference Room Pilots (CRPs) and Proof of Concepts (POCs) to support advanced prospect requirements

Working effectively with other parts of the organization, including Product Management and R&D to support ongoing product improvements via prospects’and customers’ feedback

YOUR PROFILE

If you have the below experience and strengths this role could be for you:

Skills and Experience

BSc or MSc degree qualification (business or engineering school).