Liderança de Base de Conhecimento & IA

Sobre a área

Estamos buscando uma pessoa para liderar a frente de Base de Conhecimento. Essa é uma oportunidade para liderar uma área que está no centro da transformação do atendimento: conectando conhecimento, experiência do cliente e Inteligência Artificial.

É uma posição com atuação transversal entre Atendimento, Operações, Produto e Frentes de IA do BTG.

O principal desafio da posição será garantir que o conhecimento utilizado nos diferentes canais de atendimento seja confiável, atualizado, fácil de consumir e preparado para escalar, tanto para pessoas quanto para soluções de IA do BTG . Além disso, a pessoa que buscamos terá um papel importante na evolução da maturidade da área, ajudando a torná-la cada vez mais orientada por dados, automação e inteligência artificial.

Mais do que administrar um hub de conteúdos, buscamos uma liderança capaz de ajudar a construir uma operação de conhecimento mais inteligente, escalável e preparada para o futuro .

No seu dia a dia

Liderar e desenvolver o time de Base de Conhecimento;

Organizar prioridades , backlog e principais entregas da área;

Garantir qualidade, atualização e governança dos conteúdos utilizados no atendimento;

Estruturar processos e padrões para criação, revisão e manutenção das bases;

Evoluir a transformação de conteúdos legados, originalmente produzidos para humanos em conteúdos adequados ao consumo por Inteligência Artificial (RAG, agentes, copilots e outras aplicações IA)

Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Dados, Atendimento e áreas de negócio na evolução das soluções de IA;

Acompanhar indicadores de cobertura, qualidade e assertividade das respostas;

Identificar gaps de conhecimento a partir das interações e dados de atendimento, criando plano corretivos estruturados

Introduzir IA, automações e ferramentas de produtividade no processo de produção e manutenção de conteúdo

Garantir processo estruturado para comunicação de mudanças de produtos, regras e procedimentos

Esperamos de você

Experiência com liderança de times;

Experiência em operações, atendimento, processos, produto ou Knowledge Management;

Forte capacidade de organização, priorização e execução;

Perfil analítico e orientação a dados;

Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders;

Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em planos de ação;

Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada

Conhecimento de conceitos como agentes de IA, RAG, LLMs e automação (sem necessidade de perfil técnico, mas entender bem os conceitos)

Mentalidade de melhoria contínua, simplificação e automação

Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint

Inglês e/ou espanhol avançado/fluente

Diferenciais

Experiência com bases de conhecimento para atendimento ou autosserviço

Experiência com chatbots, copilots, agentes de IA ou soluções baseadas em LLMs;

Experiência na gestão de conteúdo para IA;

Vivência em ambientes de alta velocidade e transformação;

Conhecimento na ferramenta Monday

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã