Analista de Estratégia de CRM & Planejamento

Sobre a área

A área de CRM Strategy & Planning é responsável por desenhar e executar estratégias que impulsionam o ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, conectando dados, tecnologia e relacionamento para gerar engajamento e crescimento. Atuamos em parceria com times de Marketing, Comercial e Data Analytics, garantindo experiências digitais personalizadas e jornadas que maximizam valor para o cliente.

No seu dia a dia

Você será peça-chave na evolução das jornadas digitais do BTG, conectando dados e experiência para gerar impacto real no engajamento e na performance dos nossos produtos de investimento. Suas responsabilidades no dia a dia:

Definir e implementar estratégias de comunicação multicanal (e-mail, Whatsapp, push, banners), alinhadas às metas de negócio.

Garantir boas práticas de CRM e automação de processos.

Estruturar jornadas e réguas de relacionamento baseadas em dados e comportamento do cliente com produtos de investimentos e banking.

Participar e elaborar a estratégia de campanhas sazonais e multicanais.

Conduzir testes A/B e análises para otimizar campanhas e aumentar conversão.

Trabalhar com times de dados para gerar insights sobre engajamento e performance.

Monitorar KPIs, criar relatórios e apresentar resultados para stakeholders.

Participar de projetos estratégicos e campanhas sazonais com foco em crescimento.

Interface com diferentes stakeholders em termos de senioridade e escopo.

Esperamos de você

Experiência em CRM, campanhas comerciais e integração com Marketing, Vendas e Produto.

Conhecimento das ferramentas da Salesforce (Marketing Cloud, Data Cloud, Personalization e Sales Cloud).

Habilidade para criação de briefings objetivos e gestão de fluxo de campanhas, garantindo a assertividade das ações e comunicações.

Perfil analítico com conhecimento em PowerBI/Tableau e linguagem SQL.

Inglês e/ou Espanhol avançado é imprescindível.

Ter conhecimento ou experiência com produtos offshore (investimentos e banking) será um diferencial.

Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Paulista.

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã