Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento

No seu dia a dia

Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.

Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas.

Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes.

Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento.

Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados.

Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo.

Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento.

Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos.

Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua.

Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente.

Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos.

Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos.

Esperamos de você

Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)

Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Conhecimento em mapeamento de processos.

Inglês e/ou espanhol avançado/fluente

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã