Especialista de Operações | Documentação

Sobre a posição

Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Gestão de Documentos, apoiando a custódia de documentação Institucional e das áreas Produtos, considerando documentação digital, física, hash, vídeos e demais formatos. Terá forte atuação nas operações de aquisições de empresas, compra de carteiras , integrando e mantendo toda base histórica.

A posição terá atuação transversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área.

Procuramos um perfil estruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional.

O que esperamos dessa posição

Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.

Principais responsabilidades

Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional;

Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação;

Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação;

Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos;

Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos;

Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas;

Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional;

Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais;

Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais;

Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional;

Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade.

Perfil esperado

Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional;

Perfil hands-on, estruturado e orientado à execução;

Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos;

Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua;

Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente;

Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;

Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização;

Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time;

Forte senso de prioridade, organização e ownership.

Experiência em Gestão de Projetos;

Conhecimento em produtos financeiras;

Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade;

Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance;

Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua;

Conhecimento em governança operacional e gestão de processos.

Inglês avançado

Pacote Office

Power BI, Pynthon (diferencial)

Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã