Ingénieur(e) Full Stack Senior, HTS Assist// Senior Full Stack Engineer (Realtime & Voice) Customer Experience Platform

À propos du poste

HTS Assist est l'assistant d'intelligence artificielle agentique d'Hopper pour le voyage. Il résout de véritables enjeux clients, notamment les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations, par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes marques de voyage au monde. Nous recherchons un ingénieur ou une ingénieure full stack sénior pour piloter ce produit, en assurant la responsabilité complète de la couche vocale et temps réel, tout en contribuant à l'ensemble de la pile technologique : interfaces React/TypeScript, services Scala et Python, et infrastructure infonuagique. L'équipe est restreinte et expérimentée, la portée des responsabilités est large, et le chemin entre votre code et l'appel téléphonique d'un voyageur est court.

À quoi ressemblera votre quotidien

Assurer la responsabilité complète du canal vocal, y compris les intégrations de téléphonie et de CPaaS (par exemple Twilio, Amazon Connect), les pipelines de reconnaissance et de synthèse vocale en continu, l'orchestration de modèles en temps réel, ainsi que les budgets de latence et de qualité

Développer des fonctionnalités sur l'ensemble de la pile technologique, y compris des interfaces de clavardage web en React/TypeScript, des services back-end en Scala et Python, et une infrastructure sur GCP

Concevoir une architecture multilocataire, où un seul code source dessert plusieurs partenaires par configuration plutôt que par des versions distinctes

Construire les mécanismes de sécurité et de conformité audités par les partenaires d'entreprise, notamment les garde-fous, le filtrage de contenu et les points d'intégration de la rédaction des renseignements personnels

Maintenir la santé des déploiements essentiels aux revenus grâce à l'observabilité, aux alertes, à la gestion des incidents et au respect des ententes de niveau de service

Développer les capacités de plateforme que nos ingénieurs déployés sur le terrain configurent pour les intégrations de téléphonie des partenaires et les mises en production

Contribuer à l'excellence technique de l'équipe par la révision de code, les revues d'architecture et le mentorat

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède

Plus de 6 ans d'expérience en génie logiciel, avec une responsabilité de niveau sénior sur des systèmes en production et une réelle polyvalence full stack

Une expérience concrète des systèmes en temps réel : applications vocales, WebRTC/SIP, diffusion multimédia en continu, ou produits comparables à faible latence

Une solide maîtrise d'un cadre front-end moderne (React, TypeScript) et une expertise back-end (Scala ou un autre langage JVM, et/ou Python), ainsi qu'une expérience en infrastructure infonuagique (GCP ou AWS)

Une expérience dans la conception, le développement et la maintenance d'API RESTful, de microservices ou de systèmes pilotés par événements

L'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour la programmation comme partie intégrante de son flux de travail, avec le jugement nécessaire pour réviser, corriger et assumer la responsabilité de tout ce qui est mis en production

Une mentalité axée sur l'exploitabilité des systèmes : ententes de niveau de service, observabilité, astreintes et plans de retour en arrière

La capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des compromis pragmatiques et à livrer de façon itérative, appuyée par une communication solide avec les équipes de produit, de conception et d'opérations

Un atout : une expérience en IA conversationnelle ou en orchestration de modèles de langage, y compris des technologies vocales comme Deepgram, ElevenLabs, Whisper ou OpenAI Realtime

Un atout : une connaissance pratique des plateformes de téléphonie infonuagique ou CPaaS telles que Twilio, Amazon Connect, Genesys ou LiveKit

Un atout : une expérience dans la création d'outils de service à la clientèle, de gestion de la relation client, de centre de contact ou d'automatisation des processus

Une connaissance des technologies propres à l'industrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hôteliers) est un atout, mais non requise

Avantages sociaux

Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'actions pré-IPO

Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective

Hopper offre une couverture vie, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée

Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles

Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps, où que vous soyez

Tous les employés ont accès à un régime REER avec retenues automatiques avant impôt à chaque paie

Renseignez-vous sur notre congé parental très généreux, bien au-delà des normes de l'industrie

Vacances illimitées

Allocation de voyage Carrot Cash

Accès à un espace de cotravail sur demande via FlexDesk, et une allocation pour le télétravail

Une culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien

Communication ouverte avec la direction et les leaders de l'entreprise

Des équipes petites et dynamiques, un impact considérable

À propos d'Hopper

Chez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage numéro un au monde, en propulsant l'application mobile et le site web d'Hopper ainsi que notre division B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). En exploitant d'importantes quantités de données et des algorithmes d'apprentissage automatique avancés, Hopper combine une offre d'agence de voyages de calibre mondial à des produits fintech propriétaires afin d'offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. Nous avons développé plusieurs solutions fintech uniques qui répondent à tout, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage, aidant ainsi les gens à mieux voyager et à économiser davantage sur leurs déplacements.

La plateforme Hopper sert des centaines de millions de voyageurs à l'échelle mondiale et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde. L'application Hopper a été téléchargée plus de 120 millions de fois et est devenue particulièrement populaire auprès des jeunes voyageurs, la génération Z et les milléniaux représentant 70 % de ses utilisateurs.

Bien que tout le monde connaisse Hopper comme l'application de voyage de la génération Z et des milléniaux, l'entreprise est devenue bien plus que cela. Au cours des dernières années, nous sommes devenus un fournisseur de services fintech de voyage, une plateforme de commerce et une agence de voyages mondiale qui propulse certaines des plus grandes marques au monde.

Grâce à HTS, notre division B2B, l'entreprise renforce les canaux directs de ses partenaires en intégrant nos produits fintech à leurs sites ou en propulsant des portails de voyage de bout en bout. Aujourd'hui, nos partenaires comptent des marques de voyage de premier plan comme Capital One, Nubank, Air Canada, et bien d'autres.

Voici quelques statistiques qui démontrent la croissance récente de l'entreprise :

Des milliards de dollars de voyages et de produits fintech de voyage sont vendus chaque année par l'intermédiaire des canaux d'Hopper et de HTS.

Nos produits fintech, dont Cancel for Any Reason et Flight Disruption Assistance, affichent une satisfaction client exceptionnellement élevée, car les conditions sont toujours claires et les clients obtiennent des résolutions instantanées, sans questions.

Près de 30 % des clients de notre application achètent au moins un produit fintech lors d'une réservation, et les consommateurs sont 1,6 fois plus susceptibles de racheter s'ils ajoutent un produit fintech à leur réservation plutôt que de réserver seulement le voyage.

Devant le succès de ses produits fintech, Hopper a lancé une initiative B2B, HTS, qui représente aujourd'hui plus de 75 % de l'entreprise.

Grâce à HTS, tout fournisseur de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, banques, agences de voyages, etc.) peut intégrer et distribuer facilement l'inventaire fintech ou de voyage d'Hopper sur ses canaux directs. Pour son premier partenariat HTS, l'entreprise s'est associée à Capital One afin de co-développer Capital One Travel, un nouveau portail de voyage conçu spécifiquement pour les détenteurs de carte. Parmi les autres partenaires HTS figurent Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines et bien d'autres.

Hopper a été désignée entreprise la plus innovante en voyage par Fast Company. L'application Hopper a été téléchargée plus de 120 millions de fois et continue d'enregistrer des millions de nouvelles installations chaque mois. Hopper est maintenant la 3e plus grande agence de voyages en ligne en Amérique du Nord, et 70 % des clients de notre application sont des voyageurs de la génération Z et des milléniaux.

Hopper a amassé plus de 750 millions de dollars américains en capital privé et est soutenue par certains des plus importants investisseurs institutionnels et banques au monde. HTS est bien positionnée pour poursuivre sa croissance en tant que principal fournisseur de commerce électronique du voyage dans une catégorie mondiale de magasinage en ligne évaluée à 1 000 milliards de dollars. L'application et le site web d'Hopper continueront également d'être le fournisseur de voyage privilégié de la génération Z et des milléniaux.

Prenez votre envol avec nous!

#LI-Remote

Ce poste utilise des systèmes de prise de décision automatisée pour évaluer l'adéquation des candidatures. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de comprendre les principaux facteurs utilisés dans cette évaluation, de demander une correction de vos données, ou de demander une révision humaine de toute décision automatisée. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec privacy@hopper.com .

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About the Role

HTS Assist is Hopper's agentic AI assistant for travel, resolving flight changes, cancellations, refunds, and bookings over chat and voice for some of the world's largest travel brands. We're looking for a senior full stack engineer to anchor this product, owning the realtime and voice layer end to end while building across React/TypeScript front ends, Scala and Python services, and cloud infrastructure. The team is lean and senior, ownership is broad, and the path from your code to a traveler's phone call is short.

What would your day-to-day look like

Own the voice channel end to end, including telephony and CPaaS integrations (e.g., Twilio, Amazon Connect), streaming speech-to-text and text-to-speech pipelines, realtime model orchestration, and latency and quality budgets

Build product features across the stack, including web chat front ends in React/TypeScript, backend services in Scala and Python, and infrastructure on GCP

Design for multi-tenant scale, with one codebase serving many partners through configuration rather than forks

Build the safety and compliance plumbing enterprise partners audit, including guardrails, content filtering, and PII redaction integration points

Keep revenue-critical deployments healthy through observability, alerting, incident response, and SLA performance

Build the platform capabilities forward-deployed engineers configure for partner telephony integrations and go-lives

Raise the engineering bar through code review, architecture reviews, and mentoring

An ideal candidate has

6+ years of software engineering experience, with senior-level ownership of production systems and genuine full-stack range

Hands-on realtime systems experience, such as voice applications, WebRTC/SIP, streaming media, or comparable low-latency products

Strength in a modern front end (React, TypeScript) and depth on the backend (Scala or another JVM language, and/or Python), along with cloud infrastructure experience on GCP or AWS

A track record designing, building, and maintaining RESTful APIs, microservices, or event-driven systems

Familiarity using AI coding tools as a standard part of their workflow, with the judgment to review, correct, and own everything that ships

An operable-systems mindset, covering SLAs, observability, on-call rotations, and rollback plans

The ability to break down complex problems, make pragmatic tradeoffs, and ship iteratively, backed by strong communication across product, design, and operations

Bonus points for conversational AI or LLM orchestration experience, including speech technologies such as Deepgram, ElevenLabs, Whisper, or OpenAI Realtime

Bonus points for working knowledge of cloud telephony or CPaaS platforms such as Twilio, Amazon Connect, Genesys, or LiveKit

Bonus points for experience building customer service, CRM, contact center, or workflow automation tools

Familiarity with travel industry technologies (PSS/GDS, hotel PMS/CRS) is a plus, though not required

Perks and benefits of working with us

Well-funded and proven startup with large ambitions, competitive salary and upsides of pre-IPO equity packages

Hopper covers 100% of the premiums for the group insurance plan

Hopper offers life, short-term and long-term disability coverage

An HSA that covers eligible medical and dental expenses